Usein kysyttyä (FAQ)
Tilauksen tekeminen
Tilauksen tekeminen Luonnonkauneus.com-verkkokaupassa on helppoa ja turvallista. Valitse haluamasi tuotteet, lisää ne ostoskoriin ja siirry kassalle. Täytä tarvittavat tiedot ja valitse haluamasi maksutapa sekä toimitusvaihtoehto. Kun tilauksesi on vahvistettu, saat sähköpostitse tilausvahvistuksen.
Maksutavat
Hyväksymme useita eri maksutapoja, jotta ostosten tekeminen olisi sinulle mahdollisimman vaivatonta. Voit maksaa yleisimmillä maksukorteilla, verkkomaksulla tai mobiilimaksulla. Kaikki maksut käsitellään turvallisesti suojatun yhteyden kautta, ja maksutiedot pysyvät aina luottamuksellisina.
Toimitus ja seuranta
Tilaukset toimitetaan nopeasti kaikkialle Suomeen luotettavien kuljetuspalveluiden kautta. Saat ilmoituksen, kun tilauksesi on lähetetty, sekä seurantakoodin, jolla voit seurata lähetyksen etenemistä. Toimitusaika on yleensä 2–5 arkipäivää.
Jos olet luonut asiakastilin Luonnonkauneus.com-sivustolla, voit seurata tilauksesi tilaa kirjautumalla omaan profiiliisi.
Palautukset ja vaihdot
Jos et ole tyytyväinen tuotteeseesi, voit palauttaa sen 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Hygieniatuotteita, kuten avattuja kosmetiikkatuotteita, ei voi palauttaa.
Palautuksen voi tehdä täyttämällä palautuslomakkeen verkkosivuillamme osoitteessa www.luonnonkauneus.com. Kun palautus on käsitelty, hyvitys maksetaan takaisin alkuperäisen maksutavan mukaisesti mahdollisimman pian.
Tuotetiedot ja saatavuus
Pyrimme tarjoamaan mahdollisimman tarkat tiedot kaikista tuotteistamme, mukaan lukien koostumus, käyttöohjeet ja mitat. Jos jokin tuote on väliaikaisesti loppu, siitä ilmoitetaan tuotesivulla. Voit halutessasi tilata ilmoituksen, kun tuote on taas saatavilla.
Tilauksen peruuttaminen
Jos haluat peruuttaa tilauksesi ennen sen lähettämistä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme palautuslomakkeen kautta luonnonkauneus.com-sivustolla. Mikäli tilaus on jo lähetetty, se voidaan käsitellä palautuksena normaalin palautuskäytännön mukaisesti.
Reklamaatiot
Jos saamasi tuote on viallinen, vahingoittunut tai väärä, ilmoita siitä meille viipymättä palautuslomakkeen kautta. Korjaamme asian lähettämällä uuden tuotteen tai hyvittämällä maksun.
Yhteystiedot ja tuki
Jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi, tuotteistamme tai palautuksista, löydät lisätietoa ja ohjeita verkkosivuiltamme osoitteessa www.luonnonkauneus.com/pages/usein-kysyttya-faq.
Päivitykset
Pidätämme oikeuden muuttaa usein kysyttyjä kysymyksiä ja niiden vastauksia tarvittaessa. Suosittelemme tarkistamaan ajantasaiset tiedot ennen tilaamista.
Kiitos, että valitset Luonnonkauneus.comin – autamme sinua löytämään luonnollisen kauneuden jokaisena päivänä.